Airel

"Autant aller dans un grand magasin Suédois : le SAV n'est pas leur priorité et le client n'est plus considéré une fois la cuisine posée. -A vouloir gagner de l'argent, le magasin oublie que le client ne met pas 8000 euros et plus dans une cuisine Ixina pour ensuite perdre son temps à tout faire tout seul. Il oublie aussi que quand le client demande de réparer un tourniquet, il ne paie pas pour une demi-journée de poseur mais bien pour que le tourniquet fonctionne. - Personne n'est envoyé sur place pour constater le problème ou étudier la demande (meuble et spots défectueux + lave-vaisselle à encastrer dans mon cas). - Vous devez envoyer des photos et des mails plusieurs fois à des personnes différentes. - On ne vous recontacte pas, il faut toujours les relancer : pendant 5 mois dans mon cas, toujours à mon initiative. - Le magasin se repose sur le client pour régler les problèmes : il se débrouille seul avec les pièces envoyées selon ses propres explications (mails, photos) et prend la responsabilité des erreurs d'explication. - Le SAV ne devant pas être rentable, le magasin propose un devis payant (150 euros) et privilégie le remplacement à la réparation (c'est donc aussi plus cher). - Le devis peut être gratuit mais c'est sans garantie de résultat et à payer d'avance à 100%. C'est avantageux pour le magasin, ça ne coute rien et ça ne les engage à rien. - Le client est complètement perdant : il ne sait pas combien cela coûtera réellement ni sous quel délai, et comme il a déjà tout payé, il n'a plus de recours. En fait, il saura tout ça, le jour même où le poseur découvrira le chantier. - Au téléphone, le service client Ixina convenait que ces pratiques n'étaient pas satisfaisantes mais il n'a pu nous aider car le magasin est indépendant. - Finalement, le magasin nous a écrit que c'était à prendre ou à laisser et nous laissés libres de trouver un autre prestataire. Nous avons fini par abandonner au bout de 5 mois d'efforts."