Hexa - Magasin de Poêles, Cheminées, Cuisines, Salles de bain et Rangements à Saumur

"Des pros. De l'écoute et un beau modèle d'entreprise."

"Pour le moment installation qui ne fonctionne pas comme on me l'a vendu Après un entretien normal je mets mon insert en route et surprise comme l année dernière il ne fonctionne pas donc conseil qu ils embauchent des professionnels car aujourd'hui je me demande si je ne dois pas faire appel a un service consommateur puisque pas de réponse et de nouvelles de leurs part après de nombreux appels de la mienne Merci Hexa pour ce professionnalisme."

"TRÈS FORTEMENT DÉÇU, je déconseille totalement ce magasin. Nous avons fait poser un insert double face, hors apparement nous n'avons pas la même notion du double face, ce qui nous a été posé n'a rien à voir avec les plans que nous avons eux... En plus de ça, un conducteur de travaux exécrable, aucune notion de contacte avec la clientèle, limite irrespectueux... J'estime que lorsque l'on paye une prestation plus de 8000€ nous avons le droit à une certaine qualité de service... Comme si cela ne suffisait pas, les grilles ne sont pas centrées à la vitre, on nous fait payer les bouches d'aération les plus cher alors qu'on nous pose les plus bas de gamme, heureusement que nous connaissions quelqu'un qui si connaissait et qui a pu nous le faire remarquer... il est vrai qu'en procédant ainsi il est plus facile pour eux d'augmenter leur chiffre d'affaire malheureusement je trouve vraiment ça malhonnête! Enfin bon nous le faisons remarquer, on vient nous changer les grilles sauf que ça ne va toujours pas vu que se ne sont pas les couleurs que nous avons commander. Bref, j'ai vraiment l'impression que rien ne va, il doit vraiment y avoir un vrai problème de communication dans cette entreprise. Bien sûr nous n'avons aucune nouvelle d'eux à chaque fois c'est à nous de les relancer et de les rappeller, AUCUN suivi clientèle!"

"Ambiance agréable"

"Pas aimable surtout pas y aller"

"Une entreprise très professionnel, elle a réalisé un travail de qualité, les employés sont agréables aimable profesionnel et il ont même nettoyé dernière eux ce qui est très rare aujourd'hui"

"Entreprise à éviter."

"Pas aimable. Conducteur de travaux pas professionnel. Aucun suivi client. Très déçu."

"Poêle à granulés Palazzetti de mauvaise qualité. Acheté il y a 2 ans, plusieurs problèmes. J'ai envoyé un mail en mars suite à un problème et relancé plusieurs fois, j'ai dû appeler pour avoir une réponse ! En panne depuis mercredi, le technicien ne peux pas venir avant 1 semaine et la société Hexa n'a pas de solution à vous trouver alors que c'est votre seul moyen de chauffage ! Très déçue et énervée, je vous déconseille cette société !"

"Depuis octobre problèmes récurrents. Insert qui n'a jamais fonctionné correctement. Bruit désagréable .poêle qui ne fonctionne plus. ! Technicien incompétent et Sav désastreuse. 5500 e tout de même. Merci Hexa! Des que le poêle fonctionnera .je penserai éventuellement à enlever ce commentaire. Christiane. B. Vivy"

"SAV inexistant, nous avons installé une cheminée avec insert il y a 7 ans, bon travail ,mais, mais 3 ans après une grille de chambre est défectueuse ,après plusieurs passages au magasin, et la visite du commercial ,nous attendons toujours l'intervention....4 ans d'attente plus le confinement, ça fait long.Futur client à vous de voir."

"Bon vendeur cuisine"

"Très bon suivi de projet !"

"Très bonne installation. Très pro. La relation client est irréprochable. L installation portait sur un insert à granulé et tout s est remarquablement passé. Travail très propre."

"Très bon accueil"

"Enseigne découverte sur la foire de Saumur en 2020. Accueil sympathique et conseils avisés nous ont amenés logiquement à devenir client. Le suivi à été effectué malgré la crise sanitaire impactante pour le client comme pour la société. Pose du poêle à granule effectué hier par une équipe très pro. Ponctuelle, agréable, rapide et efficace, elle a pris grand soin autant du matériel que de rendre un chantier propre. Merci à eux. J'espère que le SAV sera (si besoin) tout aussi efficace. Je recommande vivement"

"Nous avons eu comme projet de mettre un poêle à granulé nous avons fait le salon habitat en 2020 et nous avons été très bien conseiller et nous on poser notre poil à granulé cette semaine très professionnel on recommande hexa les yeux fermer merci beaucoup de votre gentillesse et de votre professionnalisme"

"Devis demandé à l'été 2020... pose en septembre ! Rien à dire. De très bons conseils et une équipe très professionnelle."

"Pose d un poêle à bois romotop, très professionnel. Je recommande hexa saumur !! Merci sebastien Malinge pour vos conseils"

"Cuisine de qualité, équipe organisée et disponible, livraison dans les temps malgré la crise sanitaire"

"Commercial et installateur très professionnel je recommande cette entreprise très sérieuse"

"Du commercial aux poseur très professionnel c est une entreprise que je recommanderais"

"Magasin sérieux leurs est de bon matérielles .,come cuisine salle de bain poêle à grains est autres ils y à le choix ."

"Bon accueil du choix de bon conseils"

"Rien a évaluer!!! RDV pour devis insert et poele a granulé le 27 octobre 2021, depuis aucune nouvelle. En meme temps , rien d'étonnant , le représentant ne nous a rien presenté ou fait choisir. Aucun catalogue. Juste une photo montré sur son telephone d'un insert. Certes il a communiqué sur les differences entre poele et insert car nous etions indecis, mais avant de partir il m'a dit je vous fait ces devis, mais quand je lui est dit 'oui mais sur quelle produit? il m'a repondu sur un insert de 80, c'est tout!!!!, et pour le poele , ba je vois pas sur quoi il se serait basé car il nous a presenter aucun produit.... A la fin du rdv , j'ai su que cela ne serait pas possible de faire un devis sans aucun element pris sur notre projet... Du coup, je peut juste dire que ce n'est pas professionnel et serieux...."

"Bon accueil"

"Très pros, service au top, l'installation a été super bien faite merci encore"

"Super acceuil. Matériel de qualité et tres professionnel! A recommander"

"Franchement le sav déplorable la pose le poêle sont de qualité j'ai eu un problème avec mon poêle il ont mis 1 mois à venir en plein hiver bien sur ..."

"J'ai dû faire appel au SAV d'Hexa Saumur pour une réparation assez urgente sur un poêle à bois posé il y a 10 ans. 2 mois et demi après mon premier appel, 2 mois après le passage du technico-commercial et après au moins 5 relances infructueuses, j'apprends que personne ne pourra venir avant au mieux le mois de juillet et que les photos prises par le technico-commercial n'ont même pas été transmises. Je comprends très bien qu'une équipe soit débordée, que les délais soient longs à cause du manque de personnel etc. Mais la moindre des choses, c'est de tenir le client au courant, pas de le laisser sans nouvelles pendant plus de deux mois (je précise que la personne à l'accueil a bien transmis mes messages). Ou alors de lui dire dès le départ qu'on ne peut rien faire et lui proposer une autre solution. Parce que le problème dans ce cas-là, c'est qu'aucun autre poêliste ne veut se déplacer pour faire une réparation sur un poêle posé par un concurrent. Donc je me retrouve sans aucune solution à l'approche de la date butoir. C'est très décevant..."

"Un représentant est venu à notre domicile le 22 mars, nous sommes le 4 juin et toujours pas de devis..."

"Bien"

"Très bonne expérience. J'ai eu affaire à des gens compétents, réactifs. Les travaux ce sont très bien passés. Aucune mauvaise surprise que ce soit sur le prix, les délais ou l'installation."

"A fuir !!!!! Dans l'attente d'une pièce qui sert à fermer la trappe de rangement depuis avril 2022, relancé en septembre car aucune nouvelles, la pièce est censé avoir été commandée depuis mais nous sommes aujourd'hui mi novembre et toujours aucunes nouvelles, malgre de nombreuses relances !!! Idem pour un simple joint de porte !!! 2 mois pour l'avoir alors que sur internet nous l'avons reçu en 3 jours ! C'est franchement une blague et lorsque nous en parlons avec le commerciale il nous dit clairement qu'il fallait aller voir ailleurs des le début 😵 et ne parlons pas de la pose du poêle qui a été fait à la rache. Franchement je déconseille à 10 000%....."

"Hexa ne mérite même pas d’étoile, le SAV est nul plus de 6mois pour avoir des réponses et sans pièces , aucun dialogue entre eux, La mise en œuvre de notre commande ne correspond même pas au final, je vous conseil allez voir leur conçurent. Le commercial est là seul chose de positif mais ce n’est qu’un vendeur. Je ne ferai aucune publicité pour cette enseigne."

"C’est beau, ça chauffe, juste parfait. Sommes trop satisfaits"

"SAV inexistant. Apres un message sur répondeur il y a 8 jours, un passage au magasin le lendemain suivi d'appels téléphonique quotidiens, aucun retour!. Communication inexistante. Notre insert ne fonctionne plus; une piece en fonte délogée ou cassée et il fait entre -2 et 5 degrees."

"Très bon poêle, installation parfaite merci à toute l' équipe Hexa"

"Après le passage d'un concepteur il y a deux mois, je suis toujours dans l'attente du moindre devis. Manque de professionnalisme, de communication, de réactivité et d'envie. Mauvaise expérience."

"Installation faite avec soin. Merci aux poseurs Michel et Samuel ainsi qu'à Patrick pour sa sympathie et son envie de satisfaire le client. Je recommande !"

"Très déçu de ce lieu j'ai demandé un devis et malheureusement il a fallu rappeler 5 6 fois au bout de 6 mois"

"Service après vente nuls et magasins saumur idem pour vendre sa va met quand sa tombe en panne personne ne vient pour moi c'est zéro"

"Après beaucoup de commentaires d'insatisfaction sur le SAV , je dois dire que j'ai été dépanné par Ludovic très rapidement. Je vous remercie pour votre rapidité et sérieux"

"Très bonne expérience avec Hexa Saumur, sur la partie conseil, achat et pose! Seul bémol, il a fallu patienter quelques semaines de plus que ce qui était prévu avant l'installation, mais la qualité de la pose fait que c'est rapidement oublié."